Política de Reembolso e Devoluçao

Na IMM Games, nosso compromisso é garantir a transparência e a satisfação total de nossos clientes. Como comercializamos licenças digitais (chaves de ativação), nossa política segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as diretrizes de conformidade do Google Merchant Center.

1. Direito de Arrependimento (7 Dias)

Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto digital por e-mail ou acesso na área do cliente.

  • Condição para Reembolso: O reembolso total por arrependimento é garantido desde que a chave de ativação não tenha sido visualizada, resgatada ou utilizada.

  • Produtos Consumidos: Uma vez que o código é exposto ao cliente (visualizado no painel ou enviado por chat/e-mail a pedido), o serviço é considerado "utilizado", impossibilitando a devolução por desistência, já que o item não pode ser revendido.

2. Garantia e Trocas por Defeitos Técnicos

Garantimos que todas as nossas chaves são originais e válidas. Caso ocorra qualquer erro no momento do resgate:

  • Prazo de Garantia: Você tem até 90 dias (garantia legal para produtos digitais/duráveis) para relatar qualquer falha técnica na ativação.

  • Procedimento: Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail contato@immgames.com.br ou WhatsApp (21) 97494-3858, enviando uma captura de tela (print) do erro apresentado.

  • Resolução: Após a validação técnica, realizaremos a substituição da chave por uma nova ou o estorno integral do valor pago em até 48 horas úteis.

3. Custos de Devolução

Por se tratar de um produto enviado de forma digital (e-mail ou download), não existem custos de frete ou logística reversa para o cliente em caso de devolução ou exercício do direito de arrependimento.

4. Métodos e Prazos de Reembolso

O reembolso será processado obrigatoriamente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento da sua fatura.

  • Pix: O valor será devolvido diretamente para a conta de origem em até 24 horas após a aprovação do reembolso.

  • Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência bancária ou DOC na conta corrente do titular do CPF cadastrado na compra, em até 5 dias úteis.

5. Circunstâncias em que NÃO oferecemos Reembolso

  • Se a chave de ativação já tiver sido resgatada na conta do cliente (Microsoft, Xbox, etc.).

  • Compra de produto que o cliente já possui na biblioteca.

  • Incompatibilidade de hardware ou requisitos de sistema que foram previamente informados na descrição do produto.

  • Mudança de ideia após o código ter sido visualizado ou resgatado.

6. Como solicitar

Para iniciar um processo de devolução ou reembolso, informe o número do seu pedido através dos nossos canais oficiais:

  • E-mail: contato@immgames.com.br

  • WhatsApp: (21) 97494-3858

  • Endereço Físico: Rua Major Oscar Costa, 241 - Bangu - Rio de Janeiro - RJ | CNPJ: