Esta Política de Reembolso se aplica a todos os produtos digitais vendidos pela IMM Games, incluindo contas compartilhadas e acessos digitais. Como trabalhamos exclusivamente com mídia digital, nossas regras seguem as normas de segurança e transparência exigidas pelas plataformas.

1. Natureza do Produto Digital

Os produtos vendidos pela IMM Games são contas digitais compartilhadas.
Por serem produtos de acesso imediato, não é possível realizar devolução após o envio da conta ao cliente.

2. Quando o Reembolso é Possível

O cliente terá direito ao reembolso somente nas seguintes situações:

2.1 – Pagamento aprovado, mas o produto não foi enviado

Se o pagamento foi confirmado e a conta ainda não foi enviada, o cliente pode solicitar reembolso total.

2.2 – Problemas técnicos de responsabilidade da IMM Games

Se a conta enviada apresentar erro e a IMM Games não conseguir substituir por outra funcional no prazo de até 24 horas, o cliente poderá solicitar reembolso.

3. Quando o Reembolso NÃO é possível

O reembolso não será realizado nos seguintes casos:

3.1 – Após o envio da conta digital

Assim que a conta é enviada via WhatsApp, considera-se que o cliente recebeu acesso ao produto digital, tornando impossível a devolução.

3.2 – Uso incorreto da conta pelo cliente

Erros causados por alteração de dados, troca de senha ou uso inadequado não dão direito a reembolso.

3.3 – Falha no equipamento, internet ou console do cliente

Problemas no dispositivo do usuário não são elegíveis para reembolso.

3.4 – Tentativa de compartilhamento indevido ou uso irregular

Se houver violação das instruções de uso, o reembolso não será concedido.

4. Troca e Substituição

Em caso de problemas com a conta enviada, a IMM Games poderá realizar:

• Substituição da conta

• Reconfiguração

• Envio de novo acesso

Sempre buscamos resolver dentro do prazo de até 24 horas.

5. Prazo para Solicitar Reembolso (quando aplicável)

Para casos elegíveis, o cliente deve solicitar reembolso dentro de até 7 dias após a compra, desde que a conta não tenha sido enviada.

6. Como Solicitar Reembolso

O cliente pode solicitar reembolso pelos canais oficiais:

• WhatsApp: (21-991114810)

• E-mail: (immgamesoficial@outlook.com)

A análise será feita conforme esta política.

7. Compromisso da IMM Games

Estamos comprometidos em oferecer um serviço transparente, seguro e de qualidade.
Todas as solicitações serão avaliadas individualmente e com total respeito ao consumidor.